Nämä palautusehdot koskevat Fairtex Finland / Ra Men Oy verkkokaupasta tehtyjä kuluttajakauppoja ja perustuvat Suomen kuluttajansuojalakiin sekä EU:n etämyyntisäädöksiin.
1. Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Määräaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut viimeisen tilauksen tavaraerän.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava selkeästi sähköpostitse tai puhelimitse päätöksestään peruuttaa sopimus ennen määräajan päättymistä.
2. Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoinen. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa kaikkine osineen ja tarvikkeineen.
3. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote. Mikäli tuote on virheellinen, palautuskustannuksista sovitaan erikseen kauppiaan kanssa.
4. Palautusprosessi
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta.
- Saat palautusohjeet ja osoitteen.
- Palauta tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
5. Rahojen palautus
Palautamme kaikki asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (poislukien lisäkustannukset asiakkaan valitsemasta muusta kuin edullisimmasta toimitustavasta), viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita.
6. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet
Reklamaatio on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Viallinen tuote vaihdetaan ensisijaisesti samaan uuteen nimikkeeseen. Kauppias ei lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
7. Ongelmatilanteet toimituksessa
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilausta, asiakas ilmoittaa asiasta välittömästi asiakaspalveluun. Jos lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, asiakkaan on tehtävä heti vahinkoilmoitus postin toimipisteelle ja oltava yhteydessä kauppiaaseen.
8. Yhteystiedot
Sähköposti: info@fairtex.fi
Puhelin: 0400 406 736
